الشروط والأحكام

مرحبًا بك في سلاسل بابل لتقنية المعلومات (“الشركة”، “نحن”، “لنا”). تُحدد هذه الشروط والأحكام (“الاتفاقية”) العلاقة التعاقدية بينك (“العميل”، “أنت”) وبين الشركة فيما يخص استخدام جميع الخدمات والمنتجات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني أو أي قناة رسمية أخرى.

باستخدامك لأي من خدماتنا أو بإنشاء حساب لدينا أو بإتمام عملية شراء، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها بالكامل. إذا كنت لا توافق على أيٍّ من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

إذا كنت تستخدم الخدمات نيابةً عن جهة اعتبارية (شركة، مؤسسة، أو أي كيان قانوني)، فإنك تُقرّ بأنك مخوّل قانونيًا لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.

• الخدمات: جميع المنتجات والحلول التقنية التي تقدمها الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خدمات الاستضافة، السيرفرات الافتراضية (VPS)، السيرفرات الخاصة (Dedicated Servers)، الخدمات السحابية، حلول الذكاء الاصطناعي، إدارة البنية التحتية، تسجيل النطاقات، وأي خدمات أخرى متاحة عبر منصتنا.
• العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم خدمات الشركة أو يُنشئ حسابًا لديها.
• الحساب: حساب العميل المسجّل لدى الشركة والذي يتضمن بياناته الشخصية ومعلومات الفوترة وتفاصيل الخدمات.
• المحتوى: جميع البيانات والملفات والبرامج والتطبيقات والمعلومات التي يقوم العميل بتخزينها أو معالجتها باستخدام خدمات الشركة.
• اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): المعايير والالتزامات المحددة لمستوى أداء الخدمة وجودتها.
• لوحة التحكم: واجهة إدارة الخدمات المتاحة للعميل عبر بوابة العملاء.

3.1 إنشاء الحساب

يتطلب استخدام خدماتنا إنشاء حساب بمعلومات دقيقة وصحيحة ومحدّثة. يلتزم العميل بتقديم بيانات حقيقية تشمل: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، وبيانات الفوترة. يجب أن يكون عمر العميل 18 عامًا على الأقل أو أن يكون ممثلاً مفوّضًا لجهة اعتبارية.

3.2 أمان الحساب

العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور) وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه. يجب على العميل إخطار الشركة فورًا عند الاشتباه في أي وصول غير مصرّح به إلى حسابه. ننصح بشدة بتفعيل المصادقة الثنائية (2FA) لتعزيز أمان الحساب.

3.3 تحديث البيانات

يلتزم العميل بتحديث بيانات حسابه فور حدوث أي تغيير، وتحديدًا بيانات الاتصال والفوترة. الشركة غير مسؤولة عن أي مشاكل تنتج عن بيانات غير صحيحة أو غير محدّثة.

4.1 خدمات البنية التحتية

تشمل خدمات الاستضافة المشتركة، السيرفرات الافتراضية (VPS/VDS)، السيرفرات الخاصة (Dedicated)، سيرفرات التخزين، سيرفرات Windows، والخدمات السحابية. يتم تقديم كل خدمة وفقًا للمواصفات والموارد المحددة في خطة الاشتراك المختارة.

4.2 خدمات الذكاء الاصطناعي

تشمل استضافة نماذج الذكاء الاصطناعي، تطوير المساعدين الذكيين، حلول معالجة اللغة الطبيعية، والأتمتة الذكية. تخضع هذه الخدمات لشروط إضافية خاصة بطبيعة كل حل يتم الاتفاق عليه.

4.3 الخدمات المُدارة

تشمل إدارة السيرفرات، المراقبة الاستباقية، إدارة الأمان، النسخ الاحتياطي، والدعم الفني المتخصص. يتم تحديد نطاق الخدمات المُدارة في عقد الخدمة الخاص بكل عميل.

4.4 النطاقات

نوفّر خدمات تسجيل وتجديد وإدارة ونقل أسماء النطاقات. تخضع هذه الخدمات لسياسات وشروط الجهات المسجّلة (Registrars) وهيئة ICANN المعمول بها، بالإضافة إلى هذه الشروط.

4.5 تعديل الخدمات

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تحديث أو إيقاف أي خدمة أو ميزة مع إشعار العملاء المتأثرين مسبقًا بمدة لا تقل عن 30 يومًا، ما لم تستدعِ الظروف الأمنية أو التقنية إجراءً أسرع.

5.1 الأسعار ودورات الفوترة

تُحدد أسعار الخدمات وفقًا للخطط المنشورة على الموقع أو المتفق عليها تعاقديًا. تتوفر دورات فوترة شهرية، ربع سنوية، نصف سنوية، وسنوية. جميع الأسعار المعروضة تشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) حسب ما هو موضّح، ويتم تطبيق الضريبة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

5.2 طرق الدفع

نقبل الدفع عبر البطاقات الائتمانية (Visa، Mastercard)، مدى، التحويل البنكي، وأي طرق دفع أخرى متاحة على المنصة. يجب أن تكون وسيلة الدفع المسجّلة صالحة ومحدّثة في جميع الأوقات.

5.3 استحقاق الدفع والتأخر

تُستحق الرسوم مقدمًا في بداية كل دورة فوترة. يتم إرسال إشعارات تذكيرية قبل تاريخ الاستحقاق. في حال عدم السداد:

• يوم الاستحقاق: إرسال إشعار بالتأخر.
• بعد 3 أيام: إرسال تحذير ثانٍ.
• بعد 7 أيام: تعليق الخدمة مؤقتًا مع الاحتفاظ بالبيانات.
• بعد 14 يومًا: إنهاء الخدمة وحذف البيانات بشكل نهائي.

5.4 تعديل الأسعار

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أسعار خدماتها. يُخطر العملاء الحاليون بأي زيادة في الأسعار قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ سريانها. يحق للعميل إلغاء خدمته قبل سريان السعر الجديد دون أي التزامات إضافية.

6.1 ضمان استرداد المبلغ

نقدم ضمان استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ تفعيل الخدمة للخدمات التالية: الاستضافة المشتركة، السيرفرات الافتراضية (VPS)، والخدمات السحابية. يُشترط أن يكون طلب الاسترداد مسبّبًا وأن لا يكون العميل قد انتهك سياسة الاستخدام المقبول.

6.2 الخدمات غير القابلة للاسترداد

لا تشمل سياسة الاسترداد الخدمات والرسوم التالية:

• رسوم تسجيل وتجديد النطاقات.
• رسوم شهادات SSL.
• رسوم تراخيص البرامج (cPanel وغيرها).
• رسوم الإعداد والتهيئة (Setup Fees).
• خدمات الذكاء الاصطناعي المخصصة التي تم البدء في تنفيذها.
• السيرفرات الخاصة (Dedicated Servers) بعد التهيئة.

6.3 إجراءات الاسترداد

يتم تقديم طلب الاسترداد عبر نظام التذاكر أو البريد الإلكتروني. تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل. يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

يلتزم العميل باستخدام خدمات الشركة بطريقة قانونية وأخلاقية ومسؤولة. يُحظر صراحةً استخدام الخدمات في الأنشطة التالية:

7.1 المحتوى المحظور

• أي محتوى يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية أو الشريعة الإسلامية.
• المحتوى الإباحي أو المخلّ بالآداب العامة.
• محتوى يروّج للعنف أو الكراهية أو التمييز.
• محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو براءات الاختراع.
• محتوى احتيالي أو مضلّل.
• برامج ضارة (Malware) أو أدوات قرصنة.

7.2 الأنشطة المحظورة

• إرسال بريد مزعج (Spam) أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها بأي شكل من الأشكال.
• شن هجمات إلكترونية (DDoS، القوة الغاشمة، اختراق الأنظمة) سواء من أو على خوادمنا.
• تعدين العملات الرقمية دون إذن كتابي مسبق.
• تشغيل خوادم بروكسي مفتوحة (Open Proxies) أو شبكات TOR بدون ترخيص.
• استخدام الخدمات لإخفاء هوية مستخدمين يقومون بأنشطة غير قانونية.
• الاستهلاك المفرط للموارد الذي يؤثر سلبًا على المستخدمين الآخرين.
• إعادة بيع الخدمات دون ترخيص مسبق من الشركة، ما لم يكن العميل مشتركًا في برنامج الموزّعين (Reseller).

7.3 الإجراءات التصحيحية

عند رصد مخالفة لسياسة الاستخدام المقبول، تحتفظ الشركة بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك: التنبيه، تعليق الخدمة مؤقتًا، إنهاء الخدمة نهائيًا، أو إبلاغ الجهات المختصة حسب طبيعة المخالفة. لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرداد في حال إنهاء الخدمة بسبب مخالفة هذه السياسة.

8.1 ضمان وقت التشغيل

تلتزم الشركة بتوفير وقت تشغيل (Uptime) بنسبة 99.9% لخدمات الاستضافة والسيرفرات الافتراضية و99.99% لخدمات البنية التحتية المُدارة، وذلك على أساس شهري. لا يشمل وقت التشغيل المضمون فترات الصيانة المجدولة المُعلن عنها مسبقًا.

8.2 تعويض التوقف

في حال عدم تحقيق نسبة التشغيل المضمونة، يحق للعميل المطالبة برصيد تعويضي يُحسب كالتالي:

• وقت تشغيل بين 99.0% و99.9%: تعويض 10% من الرسوم الشهرية.
• وقت تشغيل بين 98.0% و99.0%: تعويض 25% من الرسوم الشهرية.
• وقت تشغيل بين 95.0% و98.0%: تعويض 50% من الرسوم الشهرية.
• وقت تشغيل أقل من 95.0%: تعويض 100% من الرسوم الشهرية.

يجب تقديم طلب التعويض خلال 7 أيام من حدوث التوقف عبر نظام التذاكر مع توضيح تفاصيل الحادثة. يُقدّم التعويض كرصيد خدمة (Service Credit) وليس كاسترداد نقدي.

8.3 الاستثناءات

لا تشمل ضمانات التشغيل الحالات التالية:

• الصيانة المجدولة المُعلن عنها مسبقًا (بإشعار لا يقل عن 48 ساعة).
• أعطال ناتجة عن أفعال العميل أو إهماله أو سوء استخدامه.
• هجمات DDoS أو تهديدات أمنية تستدعي إجراءات طارئة.
• أعطال مزودي الخدمات الخارجيين أو شبكات الإنترنت العامة.
• ظروف القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحروب، القرارات الحكومية).

9.1 ملكية البيانات

يحتفظ العميل بالملكية الكاملة لجميع بياناته ومحتواه المخزّن على خوادم الشركة. لا تدّعي الشركة أي حق ملكية على محتوى العميل. يمنح العميل الشركة ترخيصًا محدودًا لمعالجة بياناته بالقدر اللازم لتقديم الخدمات فقط.

9.2 النسخ الاحتياطي

توفر الشركة نسخًا احتياطية دورية لخدمات الاستضافة المشتركة كخدمة إضافية حسب الخطة. رغم ذلك، يبقى العميل المسؤول الأول عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية مستقلة من بياناته. لا تضمن الشركة اكتمال النسخ الاحتياطية أو إمكانية الاستعادة الكاملة في جميع الحالات.

9.3 حذف البيانات

عند إلغاء الخدمة أو انتهائها، تُحذف بيانات العميل من الخوادم خلال 14 يومًا ما لم يتطلب النظام أو القانون الاحتفاظ بها لفترة أطول. يُنصح العميل بتنزيل نسخة من بياناته قبل انتهاء الخدمة.

تطبّق الشركة إجراءات أمنية متقدمة لحماية البنية التحتية وبيانات العملاء، تشمل:

• جدران حماية متقدمة (Firewalls) وأنظمة كشف التسلل (IDS/IPS).
• تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL) وأثناء التخزين عند الطلب.
• مراقبة أمنية على مدار الساعة 24/7.
• حماية ضد هجمات DDoS على مستوى الشبكة.
• تحديثات أمنية دورية للأنظمة والبنية التحتية.
• ضوابط وصول صارمة قائمة على مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.

رغم التزامنا بأعلى معايير الأمان، فإن العميل مسؤول عن تأمين تطبيقاته ومحتواه، بما في ذلك تحديث البرمجيات واستخدام كلمات مرور قوية وتطبيق أفضل الممارسات الأمنية.

11.1 ملكية الشركة

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع الإلكتروني والمنصة والعلامة التجارية والتصاميم والبرمجيات والمحتوى الخاص بالشركة تظل ملكًا حصريًا لشركة سلاسل بابل. لا يحق للعميل نسخ أو تعديل أو توزيع أي من هذه المواد دون إذن كتابي مسبق.

11.2 ملكية العميل

يحتفظ العميل بجميع حقوق الملكية الفكرية لمحتواه وبياناته وتطبيقاته. لا تكتسب الشركة أي حقوق ملكية على محتوى العميل بموجب هذه الاتفاقية.

11.3 انتهاك حقوق الغير

إذا تلقّت الشركة شكوى بانتهاك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث من قِبل محتوى مستضاف على خوادمها، فإنها تحتفظ بالحق في تعليق الوصول إلى المحتوى المخالف وإخطار العميل لاتخاذ الإجراء المناسب، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية التي يحصل عليها من الطرف الآخر خلال فترة التعاقد وبعدها. تشمل المعلومات السرية: البيانات التقنية، المعلومات التجارية، بيانات العملاء، تفاصيل الأسعار الخاصة، وأي معلومات يتم تحديدها على أنها سرية. يُستثنى من ذلك المعلومات المتاحة للعموم أو التي يُلزم القانون بالإفصاح عنها.

13.1 تعليق الخدمة

يحق للشركة تعليق الخدمة مؤقتًا في الحالات التالية:

• عدم سداد الرسوم المستحقة في موعدها.
• انتهاك سياسة الاستخدام المقبول.
• وجود تهديد أمني يؤثر على البنية التحتية أو المستخدمين الآخرين.
• بناءً على أمر قضائي أو طلب من جهة حكومية مختصة.
• صيانة طارئة ضرورية لحماية الأنظمة.

13.2 إنهاء الخدمة من قِبل العميل

يحق للعميل إلغاء خدمته في أي وقت عبر لوحة التحكم أو نظام التذاكر. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. لا تُردّ الرسوم عن الفترة المتبقية من دورة الفوترة الحالية ما لم ينطبق ضمان الاسترداد.

13.3 إنهاء الخدمة من قِبل الشركة

تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء الخدمة نهائيًا في حالات المخالفات الجسيمة أو المتكررة لهذه الشروط، أو عند استحالة تقديم الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتها. يتم إشعار العميل مسبقًا ومنحه فترة معقولة لتنزيل بياناته، إلا في حالات المخالفات الأمنية الحرجة.

14.1 إخلاء المسؤولية

تُقدّم الخدمات “كما هي” (As Is) و“حسب التوفر” (As Available). لا تقدم الشركة أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز ما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية واتفاقية مستوى الخدمة.

14.2 حدود التعويض

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية الشركة الإجمالية تجاه العميل المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة المتأثرة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحادثة. لا تكون الشركة مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة، بما في ذلك خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو توقف الأعمال.

يوافق العميل على تعويض الشركة وإبرائها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن: استخدام العميل للخدمات، أو انتهاكه لهذه الشروط، أو انتهاكه لحقوق الغير، أو المحتوى الذي يقوم بتخزينه أو نقله عبر خدمات الشركة.

لا يكون أي طرف مسؤولاً عن التأخر أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال: الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، القرارات الحكومية، انقطاع الكهرباء أو الاتصالات على نطاق واسع، الهجمات السيبرانية الضخمة، أو أعطال مزودي الخدمات الأساسيين. يلتزم الطرف المتأثر بإخطار الطرف الآخر فورًا وبذل الجهود المعقولة لتخفيف الأثر.

قد تتضمن خدماتنا تكاملاً مع منتجات أو خدمات من أطراف ثالثة (مثل cPanel، Cloudflare، وغيرها). تخضع هذه المنتجات لشروط وسياسات مقدميها الخاصة. لا تتحمل الشركة مسؤولية أداء أو توفر أو سياسات خدمات الطرف الثالث. يُنصح العميل بمراجعة شروط أي خدمة تابعة لطرف ثالث يستخدمها بالتزامن مع خدماتنا.

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. يُخطر العملاء بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجّل و/أو بإشعار بارز على الموقع قبل 30 يومًا من تاريخ سريان التعديل. استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد سريان التعديل يُعدّ قبولاً ضمنيًا للشروط المعدّلة. في حال عدم الموافقة على التعديلات، يحق للعميل إلغاء خدمته قبل تاريخ سريانها.

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية وتُفسّر وفقًا لها.

في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الاتفاقية، يسعى الطرفان أولاً لحله وديًا خلال 30 يومًا. في حال تعذّر الحل الودي، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

• الاتفاقية الكاملة: تمثل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية واتفاقية مستوى الخدمة الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحل محل أي اتفاقيات سابقة.
• القابلية للفصل: إذا حُكم ببطلان أي بند من هذه الشروط، تظل باقي البنود سارية المفعول بالكامل.
• عدم التنازل: عدم ممارسة أي طرف لحقوقه بموجب هذه الاتفاقية لا يُعدّ تنازلاً عن تلك الحقوق.
• الإشعارات: تُعتبر أي إشعارات مُرسلة إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حساب العميل إشعارات صحيحة ومُستلمة.
• اللغة: في حال وجود أي تعارض بين النسخة العربية وأي ترجمة لهذه الشروط، تسود النسخة العربية.

للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: legal@salaselbabel.com
• نظام التذاكر: عبر بوابة العملاء.
• العنوان: المملكة العربية السعودية.